Das WebCRM der Insecia Suite bildet Ihre unternehmensspezifischen Serviceketten ab. Damit haben Sie einen schnellen und einfachen Überblick über den Bearbeitungsstatus sämtlicher Interessenten- oder Kundenanfragen in Service & Support Ihres Unternehmens. So ist es möglich, durch das Supportteam Ihres Unternehmens z.B. Anfragen an einen fachlich zuständigen Mitarbeiter weiterzuleiten, Bearbeitungs- und auch Ablaufzeiten für die jeweiligen Serviceketten festzulegen.

Im CRM System wird dokumentiert, welcher Mitarbeiter welche Serviceanfrage übernommen hat, wer, wann und wie gegenüber dem Kunden geantwortet hat. Mit dem WebCRM der Insecia Suite haben Sie viele Möglichkeiten der Ausgestaltung und Nachverfolgung des Servicedialogs sowie der Kommunikationswege mit Ihren Kunden.

Die Komponenten des WebCRM kommen bereits in folgenden Bereichen als Helpdesk-System zum Einsatz:

• Serviceticket und Issue-Tracker im IT-Support
• Angebotskommunikation im Vertrieb
• Reservierung & Buchung im OnlineReisebüro
• Bürgerdialog in der Öffentlichen Verwaltung

Das Helpdesk-System des WebCRM bietet verschiedene Strukturelemente für verschiedene Kategorien Ihrer Services:Definieren von Ticket-IDs

• Definieren von Start-ID
• Anhänge zu Tickets
• Antworten auf Tickets
• Automatischen Zuordnen von E-Mails zu Tickets bzw. Erstellen neuer Tickets
• Aus Tickets Aufgaben erstellen (Verknüpfung mit dem Task Management in der Insecia Suite)
• Abbilden von Eskalationsstufen im Supportprozess
• Hinzufügen von GEO-Daten